• 为系统配置专职维护小组，提供系统功能扩展服务；
• 系统用户定期（每 3个月）向维护小组提供新的功能需求；
• 维护小组对新功能需求进行分析和工作量评估，并向用户汇报分析评估结果；
• 用户根据工作量评估结果，与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计划；
• 维护小组根据指定的计划项目，按系统维护规范进行下一步工作，包括需求分析，系统设计等等。

1.在技术支持小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；
2.接到用户系统故障报告电话时，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题。