一、功能简介
售后服务管理系统可以分为下几大模块：
业务管理：主要对安装、维修、送货、调试等信息的录入、修改、重修查询、客户回访等进行相关的操作；
信息录入内容主要有以下字段：编号、接收时间、品牌机型、产品序号、购机日期、故障现象、客户姓名、联系方式、详细地址、服务类型、服务时间、预收金额、接单类型（自接或其他公司转单）、 备注。
派工管理：主要对已录入的侍修单进行派工、已派工时间段查询等进行相关的操作；
本页要填写字段如下：派工时间、维修员、维修更件、收款人、派单人员，在已派工进行回访操作：回访结果、回访时间、回访员。
派工单内容见表;
 考勤管理：主要是对员工的工单进行结算即：员工提成、维修收费、材料费、材料数量、违纪扣除、结算备注等；对工单进行修改（即给员工结错单子时进行修改及修改原因）、查看员工某个时间段的工作情况等相关的操作；
本页面主要有以下字段：派工单号、服务类型、服务时间、工作人员、预收金额、实收金额、是否结算、材料名称1-3、单价1-3、数量1-3、合计、维修员工号1-5、姓名1-5、提成1-5、奖金1-5、扣除1-5、营业厅ID、备注、操作员、操作时间。
人事管理：本模块主要是管理员工的基本资料即：员工编号、姓名、电话、详细地址、籍贯、民族、出生日期、学历、身份证号、银行帐号、基本工资、保险单号、入职日期、辞职日期、备注营业厅ID、等进行相关的操作；
仓库管理：此菜单主要对配件的订购/到件、出/入库、单员工领用/归还、仓库盘点等过程进行管理；
仓库管理分入库表、出库表和日常领用表：
入库表字段包括：配件编号、名称、型号、规格、内部单价、销售价、数量、金额、状态、物品来源、经手人、发生时间、备注、营业厅ID、操作员、操作时间。
日常领用表字段：派工单号、配件编号、名称、型号、规格、单价、数量、金额、状态、经手人、领用人、领用时间、归还时间、归还人、备注营业厅ID、操作员。
出库表字段：配件编号、名称、型号、规格、单价、数量、金额、状态、物品用途、经手人、出库时间、备注、营业厅ID、操作员。
财务管理：本菜单包括两部分：1、维修费用收入和配件购买、员工工资支出管理，并可以按时间段来统计核算；
2、员工工资统计、排序、查询、以及奖罚和工资单的打印等操作；
统计分析：由品牌名称、接单类型和服务类型等进行汇总统计；
根据时间段和相应的品牌名称、接单类型、服务类型进行统计汇总，使得更有利的对派单业务进行分析和总结。最终起到对整个业务正确把握的作用。
基础数据：对系统各种基础数据的添加、修改；安装维修的费率的添加、修改等；
基础数据主要包括如下信息：服务类型、分店信息、基本工资等，主要给信息录入和处理等大量工作提供相应的基础数据，并有利于统一调整。
系 统：此菜单包括权限管理、修改密码、系统日志、登陆日志、注销和退出。
权限管理直接直接牵涉到整个系统的安全问题，本模块可以根据操作人员的业务范围给定对应的菜单，其他未分配权限的菜单是不可见的，这样操作更清晰和安全。
系统日志主要记录比较重要的操作步骤以至于打到有什么问题可以有据可查，也能起到对整个业务过程的一中监督作用。
登陆日志记录每一个用户进入系统的时间。这样根据登陆用户的工号和时间便可以对非法操作作出响应措施。 |
