(越辰家政软件新闻)

      阜阳市颍嫂家政公司培训班的老师向学员们传授婴幼儿护理知识和技能。(特约摄影 王彪)

　上个世纪末，“无为保姆”在全国无人不晓；今天，我省全新意义上的家政服务业风生水起。

　　“放心家政”初见成效

　　近日，安庆高派家政服务公司在迎江区新河路街道启动社区“放心家政”服务窗口建设，为空巢老人、孕妇、病患者及其他需要家政服务的对象提供放心家政服务。今年以来，安庆市整合政策资源，全力实施“放心店、放心菜、放心早餐、放心家政、放心肉”五大民生商务工程，提高居民的生活水平。

　　不仅是安庆，我省各市都在着力打造“放心家政”，将其纳入“五位一体”民生商务工程强力推动。不久前，蚌埠、铜陵成功入选今年国家级家政服务体系建设试点城市和大型龙头家政企业培育基地，并获2500万元中央财政资金支持。 “伴随着我国现阶段城镇化、家庭小型化、人口老龄化、生活现代化的发展特点,对家政服务的需求正日趋旺盛，打造‘放心家政’，服务民生，就成为必然要求。 ”省商务厅服务贸易和商贸服务处处长项莉表示。

　　随着国家促进家政服务业发展的政策深入实施，我省家政服务业取得了长足发展，服务领域逐步扩展，服务分工更加细化，企业经营日益规模化、规范化、品牌化。截至目前，全省已有家政服务龙头企业20个，登记注册的各类家政服务企业3132家，从业人员约50万人；通过实施“家政服务工程”，完成培训并实现就业3万多人；在合肥、亳州、蚌埠、铜陵、安庆、芜湖等8个市建立了家政服务网络平台，合肥、亳州、蚌埠、铜陵跻身国家级家政服务体系建设城市试点，家政服务体系建设初见成效。

　　家政服务业已经成为一个完整的产业链，“保姆”的内涵也在不断延伸：幼儿接送、育婴早教、钟点工、家电维修、搬家服务、家教……而近年来专业送餐、医疗服务、家教、婚庆、物业管理、专业跑腿等新型家政服务业态更如雨后春笋。

　　网络对接供需市场

　　长期以来，制约家政服务发展的一个核心问题是缺乏有效的供需对接平台。近年来，我省把家政服务网络中心建设作为重要突破口，开展家政服务网络中心建设，并加大监管力度，确保家政服务网络中心建设质量，推动家政服务供需双方无缝对接。同时，各家政网络平台严把家政企业资质审核关，确保通过网络平台提供的家政服务安全放心。合肥家政服务网络平台35114就是一个很好的证明。自2009年4月创立至今，在传统电子商务基础上，通过引入政府角色、结合12312商务投诉热线，对商务信息及流程进行监督管理，从根本上解决了电子商务的诚信和无序问题，保证了商务信息的权威、实时、高效和准确。

　　“自上线运营以来，我们这个平台已有超过1万家企事业单位入驻，目前已在合肥、淮北、阜阳建立了区域管理服务中心，初步测算为入驻企业减少电子商务成本近5000万，推动相关企业在电子商务领域创造新增产值过亿元。 35114家政服务网络中心的建设不仅有效解决了合肥及省内城市家政服务供需对接的问题，而且规范了服务市场。 ”蜀山区商务局局长喻光介绍。

　　“家政服务网络平台的建设，一方面将信息网络与便民服务结合起来，多手段、全天候、全方位地为百姓提供衣、食、住、行、娱、游、购的信息需求；另一方面，也为家政服务服务企业搭建一个平台，推动了服务产业良性发展，为市民带来方便的同时，也带动了就业。 ”喻光认为。

　　系统建设补足短板

　　合肥的邵先生不久前喜得贵子，但找保姆让他烦透了神，短短几个月保姆就换了五六个，“有的还没有干完一天，就借口这事那事撂挑子。”他告诉记者。“为啥找个保姆这么难？ ”

　　“家政服务看似简单，但绝不是粗糙的重复劳动，它需要掌握丰富的知识和技能。如月嫂在给婴儿做护理时，就需要掌握饮食、沐浴、喂奶、物品清洁消毒等方面的科学知识和技能。而不仅仅只是扫地、做饭那么简单了。”皖嫂家政服务有限公司的负责人宛志英说。她认为，“现代社会科学技术在不断发展，单凭工作热情是不能满足客户需求，家政服务人员必须不断提高自身素质和能力，才能更好地满足社会需求。 ”

　　现实中，家政人员活累、事多、压力大，得到的收入与劳动付出往往难成比例。 “家政服务业大发展，不仅要提高从业人员素质，更要保障他们的待遇，让他们觉得这份工作值得去做。 ”宛志英告诉记者，发展家政服务业，需要广大雇主在观念上有所转变，也需要双方加强感情沟通。 “有些雇主与保姆之间的关系彼此冷漠，这样下去家政业肯定发展不好。 ”

　　为解决家政服务人员的后顾之忧，省商务厅出台了《“放心家政”体系建设和管理规范》，要求家政企业必须保证按时发放家政服务员工资，为员工购买人身保险和职业责任保险,并对岗位责任规则、企业与客户书面合同签订制度、人事聘用制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度等提出了明确要求。

　　“家政服务业最终要实现标准化、信息化、连锁化、规模化、品牌化。 ”据项莉介绍，到2015年，我省将建立完善的家政服务培训、认证、呼叫平台、收费、诚信、评估等“七个体系”及相关配套措施，形成广覆盖、多层次、社会化的家政服务体系，家政服务需求满足率达90%以上。