近年来，中国社会经济的发展推动家庭经济水平的提高，社会大众的消费能力和支付能力逐年增长，让用户具备了享受各类服务的经济基础。而中国人口老年化及二胎政策全面实施等原因，导致出现巨量的家庭服务需求;同时家庭角色分工日益现代化，如家庭女性职业化现象，让越来越多家庭愿意把“家庭服务”分包出去。巨量的需求推动着“家政”行业的飞速发展。

　　群雄并起

　　面对机会与挑战，一时间家政行业，群雄并起，投资风潮裹挟着互联网O2O模式快速涌入传统家政行业，资本推动家政O2O快速布局，以管家帮、e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了，58到家等一批家政O2O知名企业快速涌现，抢占互联网+家政行业的制高点。

　　由于家政O2O企业的强势入局，原本平静的传统家政市场，烽烟四起，一片混战。其中，以管家帮、e家洁为首的家政O2O公司，已成功完成C轮融资，颇有开疆拓土，称雄一方的气概。

　　但好景不长，随着BAT三巨头，58、京东、大众点评、美团等小巨头也看好家政行业，积极布局上门服务，参与抢夺家政市场份额。随着巨头的进入、补贴的消耗以及业务同质化的诟病，一些行业人士认为今年或将有不少家政O2O公司倒在C轮，而市场中的前几名玩家将会带领家政O2O行业进入更高的发展阶段。

　　逐鹿中原

　　家政服务是一块大蛋糕。但这块蛋糕却并不好“吃”，坚硬程度如同破冰，需要狼性企业去“啃”，对于互联网公司来说，如此巨大的市场规模仅仅依靠单一品类的保姆，保洁服务来实现是很难的。另一方面，家政行业的同质化竞争日趋激烈，大家都在寻找差异化的业务实现突围。因此，家政O2O公司开始了一场围绕家庭生活服务的生态建设和争夺。

　　寻求突破

　　想在家政行业站稳脚跟并不容易，要想称雄一方更是难上加难，这也是家政行业虽历经发展，但尚未形成巨头垄断的重要原因，在这个机会与挑战并存的战场，大家都在寻找自己的“绝杀”商业模式，击败竞争对手，寻求突破!管家帮更是把危机看作契机，积极探索，迅速布局!

　　模式之争

　　家政行业根本难题是用户需求个性化，服务难以标准化，服务内容多样化，造成服务质量不稳定。为了回避这一难题，许多企业开创出不同的商业模式，先解决生存问题。毕竟，“剩者为王”已成为互联网发展的独特生存模式!

　　一种思路是以小时工类的保洁服务作为入口，不仅因为它最容易实现标准化，也因为它更加高频、低价。用简单，低价，高频的服务去抢占市场，获取海量用户数据，再推广低频高客单服务。此种生存模式的代表是e家洁和阿姨帮。

　　与之相反，另一种生存模式是先以低频、高客单服务为切入点，提供的主要服务是帮你找到一个合适的月嫂、育儿嫂或者是住家保姆。通过这种高信任门槛的业务让“到家”变为“住家”，让阿姨与用户形成更深的接触点，双方有可能基于信任关系展开其它服务。此种生存模式的代表是“阿姨来了”和云家政、58到家等!

　　另辟蹊径

　　两种生存模式各有道理，各有利弊，但深耕家政行业10年的管家帮却都不看好，而是另辟蹊径，从创立之初就主打“管家”概念，以“管”和“帮”为己任，提供以“家政服务”为主，“有机食品、营养健康、绿色家居、安居咨询”为辅的“一体四维度”产品的整体解决方案“LNH”(LNH：家政、营养、健康)系统，为客户家庭提供一站式服务，实现“管家帮，帮您管好家”的承诺，“让天下家庭后顾无忧”。

　　实际上就是从最开始便确立了“做家政生态”的理念，开始独特的全品类扩张，打造家政全产业链。由此，管家帮成为了中国家庭服务O2O模式的首创者!

　　追本溯源

　　无论是从“高频、低价”切入还是从“低频、高客单”入手，亦或是围绕家庭场景进一步做服务延伸，包括月嫂、养老护理、家电清洗维修等多种生活服务。管家帮都运营的游刃有余，毫无压力。

　　历经10年发展，管家帮成为了中国互联网家庭生活服务第一平台，而成功的关键，就是管家帮掌握了在家政行业立于不败之地的秘密--成就了让竞争对手存活不了的“绝杀”商业模式!

　　归根结底，管家帮认为，家政行业成败的关键，是家政阿姨!而非其他因素。阿姨是平台与用户之间的连接点，所有的服务都是以阿姨为入口来输送给用户的。这也验证了做B2C平台的逻辑：与阿姨之间形成强绑定关系的平台能成为用户寻求家政服务时的入口，平台从而在用户端也产生黏性。

　　在家政行业要想生存，发展，进而一统天下，唯一的办法就是获取更多的家政阿姨，提供更高的品质服务，才能达到更多的订单量，获得市场的认可!

　　“得阿姨得天下”，但得阿姨不容易

　　道理虽然简单，但面对快速发展的家政行业，整体市场仍然呈现供不应求，供不满求的情况。说得更准确点是，市场上缺少“高服务水平的家政阿姨”，这些阿姨深受市场的欢迎。在传统家政也难找到这些阿姨，而在家政O2O领域“得阿姨”更难。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨们根本不愁工作，所以也没有依赖家政O2O平台的必要。即使家政O2O平台很幸运找到家政阿姨，顺利进行培训，提供服务，接下来需要考虑是阿姨的用工成本(合同员工还是正式员工)。美国家政O2O鼻祖Homejoy正是在这个问题上摔倒而死。

　　众所周知，家政服务本质上是一个“熟人生意”，用户与服务人员之间的信任关系一旦建立后，平台的角色就变得无足轻重，双方完全可以绕过平台对接。可是，如果平台不通过好的服务来取得用户的信任，又将大大影响用户的复购率，进而使得员工也离开平台。这样的令人两难的尴尬也成为了制约家政O2O企业发展的关键因素!

　　综上所述，家政阿姨的服务水平和“私单”“飞单”的行业弊病，是制约家政O2O企业生存，发展的命门，只有成功破解行业难题的企业，才有机会称雄家政行业!

　　数风流人物还看今朝

　　在管家帮看来，有“身份”的家政阿姨才有资格服务刚需家庭。有规范的服务才有坚固的口碑基础。有体系化的科学运营方法，才能破解行业难题，无论是低频高价，还是高频低价，亦或是赢家通吃，只有成功解决了上述两个问题，才能从激烈的家政服务同质化竞争中脱颖而出!而绝非搞个“互联网”的花架子就能玩转的!

　　为了解决家政阿姨的服务水平问题，管家帮开设全国首家经国家批准成立的A级职业技能学校——管家帮商学院，专门用于培养专业的家政服务员!而这也恰恰是家政阿姨自身的需要。通过培训，一大批家政从业人员聚集到管家帮旗下，学习提高职业技能。有了学校，管家帮一下子就解决了两个重要问题——1、中高端家政人才的来源。2、经得起检验的服务标准与规范。以上两点是内功，实实在在的搞好服务。才能满足不同层次的客户需求，才能有口皆碑，树立品牌信誉!

　　为解决“私单”“飞单”的行业弊病，管家帮采取了“产销分离”的管理方式，破解家政行业无法解决的私单，飞单等行业弊病，确保服务质量，通过独创的“一对一管家模式”，让训练有素的管家去接洽客户，促销客户，以及售后客服跟踪。而家政培训学校负责培训月搜，做好心理辅导，派遣月嫂上户等后续支持工作。这样既解决了私单问题，又确保了服务质量，还保证了企业利润。

　　正是因为管家帮拥有这两项其他家政O2O企业不具备的独门绝技，成就了管家帮“绝杀”商业模式，才让管家帮有足够的底气，另辟蹊径，率先打造家政生态圈，成为中国首家互联网生态家庭服务商。

　　正如管家帮创始人、董事长傅彦生所说：““服务好不好市场说了算，企业发展，不迷信形式!”管家帮深耕家政行业10年，仅月嫂业务，就获得客户广泛赞誉，靠的就是以需求为导向，以口碑为目标，管家帮自己成为平台是大势所趋。而互联网、app、门店、学校，都是为了给客户提供更优质贴心服务的手段和工具。这种以家庭服务需求为导向的生态圈建设，完全是为了满足不同层次的家庭需求，自然衍生出来的。而通过管家帮的服务所树立的口碑，要比煞费苦心提出新概念换来的关注更有生命力。因为客户得到了实在，品牌得到了信任，唯有如此，企业才能获得长足发展和不竭的生命力。”

　　家政行业，十年之后，大浪淘沙，谁主沉浮?答案已不言而喻，只能说“俱往矣,数风流人物,还看今朝!