随着春节前后“保姆荒”的出现，如今，家政市场异常火爆。有网友调侃说，现在的保姆都不是“找”的，而是“抢”的。在这一影响下，家政人员的收费价格也水涨船高。

    以北京春节前后的月嫂价格为例，行业内流行着“五千元起步，七八千元普通，上万元抢手”的说法，有的家政公司甚至推出每月两万元的“天价月嫂”。

    据天津市家庭服务业行业协会相关负责人介绍，尽管今年天津市家政员工资提升20%左右，但从业人员缺口依然达4万多人。

    长期研究家政服务问题的中华女子学院教授刘明辉指出，随着“人口红利”即将消失，家政业的劳动力资源逐年递减，而需求量年增20%。绝大多数家政服务组织缺岗率达10%~30%，供需矛盾日益突出的问题在全国许多城市普遍存在。这正是不断推高家政服务价格的关键因素之一。

    家政行业价格上涨，其服务质量是否也能跟得上？

    近期，《生命时报》联合新浪网等媒体，进行的一项有近万人参与的网络调查显示，受访者对保姆的满意度普遍较低。天津市妇联2011年开展的问卷调查显示，在104名受访的雇主中，认为所雇的保姆不合适的占46.1%，认为无责任心的占35.5%，六成受访者认为所雇保姆素质低。

    2010年，山东省威海市消费者协会受理的与家政服务有关的消费投诉达420件，占消费投诉案件总量的32%，相当于2009年度家政类投诉案件数量的3倍，2008年的8倍。而据宁夏回族自治区公布的数据，今年2月上旬，自治区12315指挥中心接听的有关家政服务的投诉达35件，占该中心接听投诉总量的近三分之一。

    针对家政行业秩序混乱、消费者投诉激增等状况，山东省济南市消费者协会曾发布公告，明确指出家政行业当前存在的三大问题：家政公司从业人员素质参差不齐，缺少培训，疏于约束和管理；家政公司自身管理不规范，部分公司缺乏诚信，一旦遇到消费纠纷，以各种理由推脱责任；业内“黑家政”横行。 

    在诸多影响家政行业服务质量的因素中，首先是从业人员素质过低。北京市家政服务协会的数据显示，目前在北京的保姆中，初中及以下学历的占92%，大部分来自农村，文化水平不高。山东省家庭服务业协会2009年进行的调查显示，山东省60%的家政从业人员为初中文化程度，仅有16%的人是高中以上文化程度。

    其次，评级不规范、服务无标准，也成为当前家政行业混乱的重要原因。以家政行业的评级为例，目前，市面上出现许多“金牌”、“星级”保姆，而对于“金牌”和“星级”的标准，现在并没有统一规定，大多由家政服务公司自己说了算。

    据了解，当前家政行业的证书有很多种，比如月嫂证、催乳师证、家庭护理证等，其中大多数证书都是由家政服务培训机构擅自颁发，没有严格的认证标准，有的甚至只要给钱就能办证。

    广东省家庭服务业协会会长陈挺表示，正是由于家政标准不明，目前家政行业中雇主与家政员、雇主与家政公司的纠纷越来越多。所以，有必要对家政行业的职业技能标准进行定义，使家政工种尽快细分化、专业化、规范化。

    另外，四处泛滥的“黑家政公司”给当前混乱不堪的家政市场火上浇油。

    中国家庭服务业协会最新统计显示，目前北京有4100多家家政服务机构，其中大多都是经营不规范，甚至无证经营的小公司，正规注册的公司只有几百家，不足总数的四分之一。而在山东济南，《齐鲁晚报》记者曾走访16家家政公司，发现其中竟有12家是没有在工商部门注册的“黑公司”。

    据新华网等媒体报道，现在市面上的家政公司很多都是由一间屋子、一张桌子、一台电话搭起来的“草台班子”，锦旗是买的，证书是假的，定级无标准，培训内容不统一，而在劳动合同拟定、收费标准制定等方面也是各自为政。至于大多数雇主最为关心的家政人员的专业技能问题，许多公司根本没有进行正规的培训，而主要是让家政人员跟着录像学习。

    天津市妇联半边天家政服务业联盟秘书长刘娅指出，要想改变家政服务行业秩序混乱，“劣币驱逐良币”现象，关键是要压缩那些不负责任、不讲信誉的“皮包家政公司”的生存空间，净化行业环境。

    北京市家政服务协会会长李大经认为，正是由于国家没有设置家政行业的门槛，部分企业才会为所欲为，从而给家政人员的招募、上岗等环节埋下隐患。政府应尽快对家政行业设置准入门槛，加强监督管理。

    中国人民大学农业与农村发展学院教授王志刚指出，在政府加强对家政行业监管、规范家政服务与收费标准的同时，更应加大力度扶持一批家政行业龙头企业，引导家政服务企业大力发展连锁经营，推进规模化、品牌化发展，进一步提高服务质量。（越辰科技www.yocin.com）