家住成都温江的李学英，早在宝宝出生前的3个月就与家政公司预约了金牌月嫂。宝宝出生后，因为胆红素过高，留在医院观察了10天。回家后再联系月嫂，“人家都已经接其他活了。找家政公司，说还要再等等。晓得今年保姆难找，但不晓得竟然这么俏。”

    不仅是雇主，连家政公司也觉得保姆难找。今年，龙宝宝扎堆出生，保姆、钟点工、育儿嫂相当俏，工资不断上扬。但家政企业却乐不起来，为人员流失严重、雇主投诉增多等问题而烦恼。

    四川家政服务市场体现出的供需矛盾，折射出哪些问题？

    【一问】

    市场需求多大

    全省家政服务员至少缺50万人

    “帮我找个带娃娃的保姆嘛，原来那个不干了。”3月12日上午，成都市青羊区恒安信达家政公司负责人接到了三四个这样的电话。“雇主觉得难找到理想的，我们也觉得手上的资源不够用了。”

    绵阳市红枫家政服务有限公司总经理唐枫介绍，按工种不同，今年家政人员的工资普遍上涨了200元至2000元，“但人还是很难招。”

    商务部研究院的材料显示，目前全国家政市场的需求与供给比例约为2.2：1。

    四川家政服务市场的缺口有多大呢？

    据统计，目前全省注册的大型家政服务公司有2500多个，家政服务从业人员达120多万人，年劳务收入150亿元以上。四川省家庭服务业筹备小组的调研报告估算，市场缺口至少有50万人。

    成都工商系统家政企业登记注册数据显示，2011年成都新入行的“家政”企业增幅近9%。不少外地知名家政企业进驻成都，如北京华夏中青家政、上海爱君家政等，以连锁加盟、直营等形式与本地企业争抢蛋糕。

    省商务厅相关负责人介绍，我省家政服务业在全国是领先的，有“川妹子”等全国知名品牌，与山东、浙江等沿海省份不相上下。但近两年家政需求猛增，造成了巨大缺口。
  

    【二问】

    人员为何短缺

    企业招人难留人也难，整体培训水平低下

    成都市民黄洪杰去年给年迈的父母请了一个钟点工，约定一个月打扫四次清洁，没想到第一个星期打扫完拿到钱后钟点工就“消失”了，“家政公司也不管，说是临时招的人。”

    省商务厅相关负责人认为，目前我省除了保得、川妹子、万家和等家政龙头企业外，绝大多数家政企业都是中小企业，上规模、有档次的家政公司寥寥无几。

    据调查，成都家政行业中，超过64%为个体经营和无证经营，连锁企业只占12.8%，多数家政公司都是在有用户后才开始找人，没有固定员工。

    招人难，留住人也难。曾经在家政公司上班的金堂人张秀英，最近就同三个姐妹跳出来“单干”了，因为“家政公司要20%左右的提成”。很多家政服务人员都是这样，积攒下一批人脉之后就选择“单干”。有的家政服务人员则因为这个行业的地位和社会认可度不高，干一段时间后就直接转行。

    家政行业整体培训水平低下，缺乏标准、教材、师资，家政服务的培训开展不足。“必须让家政从业人员树立起职业化观念。”唐枫如是说。

    【三问】

    怎样稳定市场

    政府扶持龙头企业，提供行业管理规范

    省商务厅相关负责人介绍，近几年，中央财政对我省家政服务人员培训的投入资金每年都在1000万元以上，培训并实现就业31010人。我省将严格按照《家政服务员培训大纲》开展培训工作，提升家政人员的服务技能和水平。相关部门正筹划颁布《家政服务业劳动管理规定》，将为家政行业提供管理规范。

    家政企业也有想法。为了留人，不少企业开始尝试会员制。绵阳市红枫家政服务有限公司就是“尝鲜者”：员工缴纳一年1600元至4600元的费用就可成为企业会员，享受在职业介绍、培训、心理咨询、子女就业帮扶等方面的打包服务。目前公司约有100多名员工成了会员，超过常年上岗员工数的50%。

    “生活有了保障，我们也就把人留住了。”唐枫说，“我们要引进现代家政服务理念，按照不同的消费需求层次培训人才。”

    省商务厅相关负责人说，保得、川妹子、万家和等一批通过政府扶持的家政龙头企业，现在正发展特色经营和扩大连锁经营，培养自己的骨干员工队伍，家政服务资源不断向优势企业集中，将有利于我省家政服务业的规范发展。

    5月，四川省家政服务业协会将成立，行业引导、规范发展，或将给家政市场带来新风。