人员流动性大 人数难统计 非强制要求

“找个好保姆真难！”随着家政人员在人们日常生活中的角色越来越重要，不少人也开始为找到一个满意的保姆而发愁，近日，商务部发布国内首个《家政服务基本规范》，对家政服务行业规范化提出具体要求。但记者在采访中了解到，由于服务人员的流动性大，规范的非强制性，实际操作中，家政服务业的规范化和职业化仍然任重而道远。

要求

定期对家政人员进行岗位培训

杭州三替家政参与了此次 规范的制定。昨天，集团董事长陶晓莺在接受采访时表示，三替参与制定的两个行业标准——家政服务标准和搬家服务标准已通过有关部门审核，正在全国范围推广。

陶晓莺所说的家政服务标准，指的是今年年初，商务部服务贸易和商贸服务业司发布的《家政服务基本规范》。她透露，2006年6月时，商务部曾向“三替”提出是否可以帮忙制定一个家政服务业的行业标准。2011年，“三替”完成该规范的初步制定，经过商务部以及有关专家的多次修改后，《家政服务基本规范》今年初正式出台。

规范对家政服务经营者以及家政服务人员都提出了基本要求，其中较为明确的要求包括：家政从业人员的年龄应在18岁至60岁（女未满50岁）；经营者应定期对服务员进行岗位培训、轮训，以确保服务员能获得由国家相关部门颁发的《职业资格证书》。

陶晓莺解释，该规范意在指导行业规范化，非强制要求。至于职业资格证书，她坦言，“三替”公司的家政服务人员都要经过系统培训，不过，颁发证书的通常是职业培训学校，而非国家相关部门。

现状

不少服务人员简单培训即上岗

“如果真的按照这个规范，那么有多少阿姨会被挡在家政工作的门外？”对于新出台的规范，朝晖家政服务市场的家政中介陆女士觉得有些“不可思议”。她告诉记者，对来找家政工作的人员，家政服务市场会做简单的培训，每次两个小时，大约一周后经过简单的考试后，就可以取得家政服务市场颁发的“上岗证”。

有没有已取得《职业资格证书》的家政服务人员呢？朝晖家政服务市场的另一位中介陈女士肯定地回答“有”。她表示，去年就遇到一些有意向“考证”的阿姨，其中几位素质高的已经通过考试取得证书。

不过，由于取得该证的家政服务人员非常少，雇主在找人时也不太在意有没有资格证，对家政服务人员的收入影响并不大。“有个证还是好的，以后没准就用得上了。”陈女士说，不少家政服务人员都是抱着这个心理去参加考试的。

困难

流动性大致家政服务难规范化

据了解，目前杭州市范围内取得《职业资格证》的家政服务人员仍是少数。杭州市职业技能鉴定中心的工作人员介绍，家政服务类的职业资格考试分为家政服务员类和专项护理类，其中专项护理又包括养老、病人、家庭、保洁四小类。家政服务员类需要考理论和实际操作，专项护理只考实际操作。

“前几年还可以，这几年来鉴定的人越来越少了。”该工作人员透露，去年报名参加家政服务员类职业鉴定的仅50多位，报名参加专项护理职业鉴定的人数更少，考试筛选下来，取得资格证书的寥寥无几。

“按照行业协会的统计，杭州目前大概有2万多名家政服务人员。”杭州市贸易局商贸服务业管理处的工作人员吴女士告诉记者，杭州市家政服务规范已经走在全国前列，但由于人数难以统计、服务人员流动性大等原因，推进过程中仍然有一定阻力，比如经人介绍、不经过家政公司自由上岗的，以及随时退出或进入家政行业的服务人员，都是管理的难点。

“目前我们打算先做好家政服务人员的统计工作，然后再考虑技能分级。”对于家政服务行业的规范化道路，吴女士表示将会继续推行。